Terms of service

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 3 de octubre de 2026

INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a My Nuvella! Los términos "nosotros" y "nuestro" se refieren a My Nuvella. My Nuvella opera esta tienda y sitio web (mynuvella.store), incluidos toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerte una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). My Nuvella funciona con Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios.
Estos términos y condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellos (los "Términos del Servicio" o "Términos"), describen tus derechos y responsabilidades al usar los Servicios.
Léelos con atención, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales, como las exclusiones de garantía y las limitaciones de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o usar nuestros Servicios, aceptas estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad (https://mynuvella.store/policies/privacy-policy). Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu lugar de residencia y que autorizas a los menores a tu cargo a usar los Servicios en dispositivos que tú poseas, compres o administres.
Para usar los Servicios, incluido navegar en nuestra tienda o comprar nuestros productos, podemos pedirte cierta información, como tu correo electrónico y tus datos de facturación, pago y envío. Declaras que toda la información que nos das es correcta, actual y completa, y que tienes derecho a proporcionarla.
Eres el único responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad que se realice en ella. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos con precisión. Sin embargo, los colores o el aspecto de los productos pueden verse distintos según el dispositivo que uses y su configuración.
Sin perjuicio de nuestra garantía de satisfacción de 90 días y de la garantía legal que te corresponda según la ley de tu país, no garantizamos que el aspecto de los productos coincida exactamente con lo que ves en pantalla.
Las descripciones de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecer cualquier producto y de limitar las cantidades disponibles por persona, región o jurisdicción, según cada caso.
Uso seguro: nuestros productos para bebés están diseñados para usarse bajo la supervisión permanente de un adulto. Nunca dejes a tu bebé sin vigilancia mientras usa el producto, y sigue siempre las indicaciones de uso.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al hacer un pedido, realizas una oferta de compra. My Nuvella puede aceptar o rechazar tu pedido a su criterio. Tu pedido no queda aceptado hasta que My Nuvella lo confirme, y debemos recibir y procesar tu pago antes de aceptarlo. Revisa bien tu pedido antes de enviarlo, ya que es posible que no podamos atender solicitudes de cancelación una vez aceptado, sin perjuicio de tu derecho de retracto cuando la ley lo reconozca. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos avisarte por el correo electrónico, la dirección de facturación o el teléfono que nos diste al comprar.
Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de Reembolso (https://mynuvella.store/policies/refund-policy).
Declaras que tus compras son para uso personal o familiar y no para reventa comercial.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio que se te cobrará será el vigente al momento de hacer el pedido y aparecerá en tu correo de confirmación. Cuando indiquemos que el envío es gratis, no se te cobrará envío. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen los impuestos o aranceles de importación que pueda cobrar la aduana de tu país.
Los precios de nuestra tienda pueden ser distintos a los de otras tiendas físicas u online operadas por terceros. Podemos ofrecer promociones con sus propias condiciones; si alguna condición de una promoción contradice estos Términos, prevalecen las condiciones de la promoción.
Te comprometes a darnos información de compra, pago y cuenta actual, completa y exacta, y a actualizarla cuando cambie (por ejemplo, tu correo electrónico o los datos de tu tarjeta), para que podamos completar tus compras y contactarte si es necesario.
Declaras que: (i) los datos de tu tarjeta son verdaderos, correctos y completos; (ii) estás autorizado para usar esa tarjeta en la compra; (iii) tu entidad financiera aprobará los cargos, y (iv) pagarás los cargos a los precios publicados, incluidos los impuestos aplicables, si los hay.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo, pero no somos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte, los trámites de aduana o hechos fuera de nuestro control. La propiedad y el riesgo de pérdida del producto pasan a ti en el momento de la entrega. Si tu pedido no llega o llega dañado, escríbenos y lo resolveremos según nuestra Política de Reembolso y la ley aplicable.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluidos marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos, audios y su diseño, selección y organización, pertenecen a My Nuvella o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y de otros países.
Estos Términos te permiten usar los Servicios solo para fines personales y no comerciales. No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir el material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nada en estos Términos te concede una licencia ni otros derechos sobre las patentes, marcas o derechos de autor de My Nuvella, de Shopify o de terceros. Nos reservamos todos los derechos que no se concedan expresamente aquí.
El nombre, logotipo, nombres de productos, diseños y eslóganes de My Nuvella son marcas de My Nuvella o de sus licenciantes, y no puedes usarlos sin nuestro permiso previo por escrito. El nombre, logotipo, productos, diseños y eslóganes de Shopify son marcas de Shopify. Los demás nombres, logotipos y marcas que aparezcan en los Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que te demos acceso a herramientas de terceros que no supervisamos ni controlamos.
Aceptas que te damos acceso a esas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías ni respaldo de ningún tipo. No somos responsables del uso que hagas de herramientas opcionales de terceros.
Su uso es bajo tu propio riesgo y criterio, y debes conocer y aceptar las condiciones con las que las ofrece cada proveedor.
También podremos ofrecer nuevas funciones en el futuro, que formarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos.

SECCIÓN 8 - ENLACES A TERCEROS
Los Servicios pueden contener materiales y enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables de revisar ni evaluar su contenido o exactitud. Si decides acceder a ellos, lo haces bajo tu propio riesgo.
No somos responsables de ningún daño relacionado con tu acceso a sitios de terceros ni con la compra o uso de productos, servicios o contenidos en ellos. Revisa con atención sus políticas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas o preguntas sobre productos y servicios de terceros deben dirigirse a esos terceros.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
My Nuvella funciona con Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, todas las compras que hagas en nuestra tienda se realizan directamente con My Nuvella. Al usar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y My Nuvella, incluida cualquier lesión, daño o pérdida derivada de los productos y servicios comprados. Liberas expresamente a Shopify y a sus filiales de toda reclamación, daño o responsabilidad derivada de tus compras y transacciones con My Nuvella.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad (https://mynuvella.store/policies/privacy-policy), y parte de ella puede estar sujeta a la política de privacidad de Shopify (https://privacy.shopify.com/es). Al usar los Servicios, reconoces haber leído estas políticas.
Como los Servicios están alojados en Shopify, Shopify recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá a Shopify y a terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si nos envías o publicas ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas u otro contenido (los "Comentarios"), nos concedes una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y gratuita para usarlos, reproducirlos, modificarlos, publicarlos, distribuirlos y mostrarlos en cualquier medio y para cualquier fin, incluido el comercial; por ejemplo, para operar, mejorar y promocionar los Servicios.
Declaras que: (i) eres titular de todos los derechos sobre tus Comentarios o tienes los permisos necesarios; (ii) has informado de cualquier compensación o incentivo recibido por ellos, y (iii) tus Comentarios cumplen estos Términos. No estamos obligados a mantener tus Comentarios en confidencialidad, a pagarte por ellos ni a responderlos.
Podemos, sin estar obligados a ello, revisar, editar o eliminar los Comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, obscenos o que infrinjan derechos de terceros o estos Términos.
Te comprometes a que tus Comentarios no infrinjan derechos de terceros (como derechos de autor, marcas, privacidad o imagen), no contengan contenido ilegal, abusivo u obsceno, ni virus o código malicioso. No puedes usar un correo falso, hacerte pasar por otra persona ni engañar sobre el origen de tus Comentarios. Eres el único responsable de tus Comentarios y de su exactitud.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
En ocasiones, los Servicios pueden contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costos de envío, tiempos de entrega o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos y de actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, incluso después de que hayas enviado tu pedido. Si cancelamos un pedido ya pagado, te devolveremos el 100% de lo que pagaste.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Solo puedes usar los Servicios con fines lícitos. No puedes usarlos, directa o indirectamente: (a) con fines ilegales o maliciosos; (b) para infringir leyes o reglamentos locales, nacionales o internacionales; (c) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, insultar, dañar, difamar, intimidar o perjudicar a nuestro equipo o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, subir, descargar o usar material que no cumpla estos Términos; (g) para enviar publicidad no solicitada, spam, cadenas o mensajes similares; (h) para hacerte pasar por otra persona o entidad, o (i) para realizar cualquier conducta que limite el uso de los Servicios por parte de otros o que, a nuestro juicio, pueda perjudicar a My Nuvella, a Shopify o a los usuarios.
Además, te comprometes a no: (a) subir ni transmitir virus u otro código malicioso; (b) reproducir, copiar, extraer, vender, revender o explotar ninguna parte de los Servicios; (c) recopilar ni rastrear información personal de otras personas; (d) realizar spam, phishing, pharming ni suplantaciones; (e) usar robots, arañas web, herramientas de extracción de datos, procesos automáticos, herramientas de inteligencia artificial (como agentes de IA) u otros medios automatizados o manuales para acceder a los Servicios, o (f) interferir, eludir o burlar las medidas de seguridad o de restricción de acceso que utilizamos. Podemos suspender, desactivar o cerrar tu cuenta en cualquier momento, sin previo aviso, si determinamos que has incumplido estos Términos.

SECCIÓN 14 - AGENTES
14.1 Esta sección ("Términos para Agentes") aplica si usas, permites, habilitas o haces que se utilice un Agente para acceder, usar o interactuar con los Servicios. "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de una persona o entidad, y que puede ejecutarse en su nombre o con su dispositivo sin supervisión directa.
14.2 Ningún Agente puede acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que, en todo momento, se identifique y opere estrictamente según los requisitos de la sección 14.4. Además, ningún Agente puede hacerlo si le hemos pedido que se abstenga.
14.3 Podemos limitar, incluso con medidas técnicas, si un Agente accede, usa o interactúa con los Servicios y de qué manera.
14.4 Los Agentes deben: (i) en todas las solicitudes HTTP/HTTPS, identificar que la solicitud proviene de un Agente e indicar su nombre incluyendo en la cadena de agente de usuario el texto: "Agent/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar que el acceso, uso o interacción proviene de un Agente, por ejemplo (a) imitando el comportamiento humano o (b) resolviendo o eludiendo CAPTCHAs u otras medidas para distinguir entre personas y computadoras; (iii) responder con la verdad a cualquier pregunta que busque determinar si la interacción proviene de una persona o de una computadora, y (iv) no eludir ninguna medida destinada a bloquear, limitar o controlar el acceso de Agentes a los Servicios.

SECCIÓN 15 - TERMINACIÓN
Podemos dar por terminado este acuerdo o tu acceso a los Servicios (o a parte de ellos) en cualquier momento y sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación.
Tras la terminación seguirán vigentes las secciones sobre: Propiedad Intelectual, Comentarios y Reseñas, Terminación, Exclusión de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia y Acuerdo Completo, Cesión, Ley Aplicable, Política de Privacidad y cualquier otra que por su naturaleza deba seguir vigente.

SECCIÓN 16 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
La información de los Servicios se ofrece solo con fines informativos generales. No garantizamos su exactitud, integridad o utilidad, y cualquier confianza que deposites en ella es bajo tu propio riesgo.
SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO POR MY NUVELLA (INCLUIDA NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS) Y SIN PERJUICIO DE LA GARANTÍA LEGAL QUE TE RECONOZCA LA LEY DE TU PAÍS, LOS SERVICIOS SE OFRECEN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS ADICIONALES DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. NO GARANTIZAMOS QUE EL USO DE LOS SERVICIOS SEA ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN EXCLUIR CIERTAS GARANTÍAS, POR LO QUE ESTA EXCLUSIÓN PUEDE NO APLICARTE.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NI MY NUVELLA NI SUS SOCIOS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O LICENCIANTES, NI SHOPIFY Y SUS FILIALES, SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS, ESPECIALES O CONSECUENTES DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS O AHORROS, PÉRDIDA DE DATOS O COSTOS DE REEMPLAZO, DERIVADOS DEL USO DE LOS SERVICIOS O DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE ELLOS, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD. NADA EN ESTOS TÉRMINOS EXCLUYE NI LIMITA LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE SEGÚN LA LEY APLICABLE, NI TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR.

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemnes a My Nuvella, a Shopify y a sus socios, directivos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación de terceros, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de: (1) tu incumplimiento de estos Términos o de los documentos que incorporan; (2) tu violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, o (3) tu acceso y uso de los Servicios.
Te avisaremos de cualquier reclamación de este tipo; si no lo hacemos con prontitud, tus obligaciones se mantendrán salvo que ello te haya perjudicado de forma sustancial. Podremos dirigir la defensa y el acuerdo de la reclamación a tu cargo, incluida la elección de abogados, pero no aceptaremos ningún acuerdo que te imponga obligaciones no económicas sin tu consentimiento, que no negarás sin motivo razonable. Colaborarás en la defensa, incluso aportando los documentos pertinentes.

SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
Que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos no supone una renuncia a ese derecho o disposición.
Estos Términos y las políticas o normas publicadas por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el uso de los Servicios, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o simultánea, verbal o escrita (incluidas versiones anteriores de estos Términos).
Las ambigüedades en la interpretación de estos Términos no se interpretarán en contra de quien los redactó.

SECCIÓN 21 - CESIÓN
No puedes delegar, transferir ni ceder este acuerdo ni tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito; cualquier intento de hacerlo será nulo. Nosotros podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestros derechos y obligaciones sin tu consentimiento ni aviso previo.

SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia. Esto no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia, ni de tu derecho a acudir a los tribunales o autoridades de consumo de tu país cuando la ley lo permita.

SECCIÓN 23 - TÍTULOS
Los títulos de este acuerdo se incluyen solo por comodidad y no limitan ni afectan estos Términos.

SECCIÓN 24 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puedes consultar la versión más reciente de estos Términos en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en nuestro sitio web. Te recomendamos revisarlo periódicamente. Te avisaremos de los cambios importantes según lo exija la ley, y entrarán en vigor en la fecha indicada en el aviso. Si sigues usando los Servicios después de publicados los cambios, se entenderá que los aceptas.

SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Envía tus preguntas sobre estos Términos del Servicio a mynuvella8@gmail.com.
Nuestros datos de contacto:
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