Privacy policy

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 3 de octubre de 2026

My Nuvella opera esta tienda y sitio web, incluidos toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). Nuestra tienda funciona con Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestra tienda, compras en ella o te comunicas con nosotros. Si existe alguna contradicción entre nuestros Términos del Servicio y esta Política, esta Política prevalece en todo lo relacionado con tu información personal.

Al usar los Servicios, reconoces que has leído esta Política y entiendes cómo tratamos tu información.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: [TU NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], que opera la marca My Nuvella.
Dirección: Calle 13 Carrera 27A N.º 15, Cereté, Córdoba, Colombia (código postal 230550).
Correo electrónico: mynuvella8@gmail.com
Teléfono: [TU TELÉFONO]

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Información personal es aquella que te identifica o que puede relacionarse razonablemente contigo. No incluye información anónima o que no pueda vincularse contigo. Según cómo uses los Servicios, podemos recopilar:
- Datos de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, teléfono y correo electrónico.
- Datos de pago: información de tu tarjeta o medio de pago, detalles y confirmación de la transacción. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros; nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
- Datos de cuenta: si creas una cuenta, tu usuario, contraseña y preferencias.
- Datos de compra: productos que ves, agregas al carrito, compras, devuelves o cambias.
- Comunicaciones: la información que nos envías cuando nos escribes, por ejemplo para pedir ayuda.
- Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, conexión, dirección IP y otros identificadores.
- Datos de uso: cómo y cuándo navegas por la tienda.

3. DE DÓNDE OBTENEMOS TU INFORMACIÓN
- Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta o nos escribes.
- Automáticamente, a través de tu dispositivo, mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando procesan información en nuestro nombre.
- De socios u otros terceros, cuando la ley lo permite.

4. PARA QUÉ USAMOS TU INFORMACIÓN
- Prestarte los Servicios: procesar tus pagos, preparar y enviar tus pedidos, gestionar devoluciones y cambios, administrar tu cuenta, enviarte avisos sobre tus pedidos y mejorar tu experiencia en la tienda.
- Marketing y publicidad: enviarte ofertas y novedades por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea, siempre con tu consentimiento cuando la ley lo exija. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Seguridad y prevención de fraude: proteger tu cuenta y tus pagos, y detectar actividades fraudulentas o ilegales. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales; no compartas tu contraseña con nadie.
- Atención al cliente: responder tus preguntas y solicitudes.
- Razones legales: cumplir la ley, responder a requerimientos de autoridades y hacer cumplir nuestras políticas.

Si estás en la Unión Europea o el Reino Unido, tratamos tus datos con base en: la ejecución del contrato de compra contigo, tu consentimiento (por ejemplo, para marketing), nuestros intereses legítimos (como prevenir fraudes y mejorar la tienda) y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN
Solo compartimos tu información para fines legítimos:
- Con Shopify y con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre: procesamiento de pagos, envíos y logística, atención al cliente, análisis de datos y almacenamiento en la nube.
- Con socios de marketing, para mostrarte anuncios personalizados. Ellos usan tu información según sus propias políticas de privacidad. Según dónde vivas, puedes pedirnos que no compartamos tu información con fines de publicidad personalizada.
- Cuando tú lo solicitas o autorizas, por ejemplo para enviarte un pedido.
- En caso de una operación empresarial, como la venta o fusión del negocio, o cuando la ley lo exija.

No vendemos tu información personal.

6. NUESTRA RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que recopila y procesa información sobre tu uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. Tu información puede transmitirse a Shopify y a terceros ubicados en países distintos al tuyo. En algunos casos, Shopify usa información sobre tus interacciones con nuestra tienda y con otros comercios para ofrecer funciones mejoradas; en esos casos, Shopify es responsable de ese tratamiento y de atender tus solicitudes al respecto. Puedes conocer más y ejercer tus derechos frente a Shopify en: https://privacy.shopify.com/es

7. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios que no controlamos. No somos responsables de su privacidad ni de su seguridad; te recomendamos revisar sus políticas. La información que compartas en redes sociales u otros espacios públicos puede ser vista por otras personas.

8. DATOS DE NIÑOS
Aunque vendemos productos para bebés y niños pequeños, nuestra tienda está dirigida a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha dado su información, escríbenos y la eliminaremos.

9. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN
Aplicamos medidas razonables para proteger tu información, pero ningún sistema es completamente seguro. Te recomendamos no enviarnos información confidencial por canales no seguros.
Conservamos tu información solo el tiempo necesario para prestarte los Servicios, mantener tu cuenta, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas.

10. TUS DERECHOS
Según dónde vivas, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:
- Acceso: saber qué información tenemos sobre ti.
- Corrección: pedir que corrijamos o actualicemos información inexacta.
- Eliminación: pedir que borremos tu información.
- Portabilidad: recibir una copia de tu información o pedir que la transfiramos a un tercero.
- Revocar tu consentimiento: retirar en cualquier momento la autorización que nos diste, por ejemplo para marketing.
- Oposición: oponerte a ciertos usos de tu información, como la publicidad personalizada.
- Preferencias de comunicación: darte de baja de nuestros correos promocionales usando el enlace que aparece en ellos. Aun así, podremos enviarte mensajes sobre tus pedidos.

Si vives en Colombia, conforme a la Ley 1581 de 2012 también tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que nos diste; ser informado sobre el uso de tus datos; revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos; acceder gratuitamente a ellos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a mynuvella8@gmail.com. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de atender tu solicitud. También puedes actuar mediante un representante autorizado, que deberá demostrar que actúa en tu nombre. Nunca te discriminaremos por ejercer tus derechos.

Plazos de respuesta: atenderemos tus consultas en un máximo de 10 días hábiles (prorrogables hasta 5 días hábiles más, si te avisamos el motivo) y tus reclamos de corrección, actualización o supresión en un máximo de 15 días hábiles (prorrogables hasta 8 días hábiles más, si te avisamos el motivo). Si la ley de tu país establece un plazo menor, aplicaremos ese plazo.

11. QUEJAS
Si tienes una queja sobre el tratamiento de tu información, escríbenos primero a mynuvella8@gmail.com. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país. En Colombia, es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Tu información puede transferirse, almacenarse y procesarse fuera de tu país, por ejemplo en los servidores de Shopify y de nuestros proveedores. Si transferimos información desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, usaremos mecanismos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o sus equivalentes en el Reino Unido, salvo que el país de destino ofrezca un nivel de protección adecuado.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales u operativas. Publicaremos la versión actualizada en esta página, cambiaremos la fecha de "Última actualización" y te avisaremos cuando la ley lo exija.

14. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta Política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a mynuvella8@gmail.com o envíanos una carta a: Calle 13 Carrera 27A N.º 15, Cereté, Córdoba, Colombia (código postal 230550).