Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta política aplica a todos los pedidos, sin importar el país desde el que compres.

Garantía de satisfacción de 90 días
Tienes 90 días desde que recibes tu pedido para pedir la devolución de tu dinero. Puedes probar el producto con tu pequeño: si no te convence, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin necesidad de darnos explicaciones.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar completo (con todas sus correas y hebillas), limpio y sin daños causados por mal uso.

Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a mynuvella8@gmail.com con tu número de pedido.
2. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para enviarnos el producto.
3. Las devoluciones se envían a: [ESCRIBE AQUÍ TU DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Dentro de la garantía de satisfacción, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución. Cuando el costo de ese envío supere el valor del producto (por ejemplo, en muchos envíos internacionales), podremos hacerte el reembolso sin que tengas que devolverlo.

No podemos aceptar productos enviados sin haber solicitado antes la devolución por correo.

Productos dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a mynuvella8@gmail.com con fotos del producto y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos tu dinero, sin ningún costo para ti.

Cambios
Si quieres otro color, escríbenos a mynuvella8@gmail.com y te indicaremos cómo hacer el cambio.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se hará al mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes, salvo que la ley de tu país establezca un plazo menor. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Te devolvemos el mismo valor que te cobramos. Si pagaste en una moneda distinta a la de la tienda, el monto final que veas puede variar ligeramente por el tipo de cambio que aplique tu banco.

Los impuestos o aranceles de importación que hayas pagado directamente en la aduana de tu país no son cobrados por nosotros, por lo que no podemos reembolsarlos, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a mynuvella8@gmail.com.

Tus derechos según la ley de tu país
Nuestra garantía se suma a los derechos que te da la ley de tu país y nunca los reduce. Si la legislación de tu país te otorga derechos más favorables que los descritos aquí, se aplicarán esos derechos.

Unión Europea y Reino Unido: tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sin necesidad de dar ningún motivo. En ese caso te reembolsaremos dentro de los 14 días siguientes a que nos informes, aunque podemos esperar a recibir el producto de vuelta antes de hacerlo.

Colombia: conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada por ti, el producto no te llegó, o no corresponde a lo que pediste o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo sepas, avisándonos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad.

Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: mynuvella8@gmail.com