Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 3 de octubre de 2026
1. A DÓNDE ENVIAMOS
Realizamos envíos a nivel internacional. Los países disponibles aparecen al momento de pagar: si tu país no aparece en la lista, por ahora no podemos enviar allí. Escríbenos a mynuvella8@gmail.com y te avisaremos cuando esté disponible.
2. COSTO DEL ENVÍO
Por nuestro lanzamiento, el envío es gratis en todos los pedidos. Si en el futuro el envío tuviera algún costo, siempre lo verás claramente en la página de pago antes de completar tu compra. Nunca te cobraremos un costo de envío que no hayas visto antes de pagar.
3. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma tu pago.
- Entrega: de 4 a 8 días hábiles desde que el pedido sale, según el país y la ciudad de destino.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, sin contar festivos. Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados: pueden ampliarse por trámites de aduana, festivos, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, zonas rurales o de difícil acceso, o retrasos de la empresa de transporte.
Algunos pedidos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores, que pueden estar ubicados fuera de tu país. Por eso, si haces un pedido con varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados.
4. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo de confirmación con el número de seguimiento, para que puedas consultar el estado de tu envío. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimiento después de que lo recibas.
5. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación que cobra la aduana del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío, no son cobrados por nosotros y corren por cuenta del destinatario, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de comprar.
Si rechazas el paquete o no pagas los cargos de aduana, el pedido podría ser devuelto o retenido. En ese caso, escríbenos y lo resolveremos según nuestra Política de Reembolso y la ley aplicable.
6. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Eres responsable de que la dirección de envío que nos das sea correcta y completa. Si necesitas cambiarla, escríbenos lo antes posible a mynuvella8@gmail.com: podremos hacer el cambio mientras el pedido no haya salido. Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.
7. PEDIDOS RETRASADOS, PERDIDOS O DAÑADOS
- Si tu pedido no ha llegado 30 días calendario después de haber salido, escríbenos a mynuvella8@gmail.com: te enviaremos uno nuevo sin costo o te devolveremos el 100% de lo que pagaste.
- Si tu pedido llega dañado o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del paquete: te enviaremos uno nuevo o te devolveremos tu dinero, sin ningún costo para ti.
- Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo recibiste, revisa con tus vecinos, en la portería o en la oficina de correos de tu zona, y escríbenos para ayudarte a resolverlo con la empresa de transporte.
La propiedad y el riesgo de pérdida del producto pasan a ti en el momento de la entrega.
8. TUS DERECHOS
Esta política se suma a los derechos que te reconoce la ley de tu país y nunca los reduce. Si la legislación de tu país te otorga derechos más favorables, se aplicarán esos derechos. Para devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolso: https://mynuvella.store/policies/refund-policy
9. CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a mynuvella8@gmail.com o envíanos una carta a: Calle 13 Carrera 27A N.º 15, Cereté, Córdoba, Colombia (código postal 230550).